講座采用理論和具體案例相結(jié)合的方式，深度詮釋了優(yōu)質(zhì)服務對企業(yè)發(fā)展的重要性和必要性，通過強化服務體系建設，提高服務質(zhì)量水平，進而達到服務有計劃、服務有溫度、服務有結(jié)果、服務有價值的良好效果。講座現(xiàn)場氣氛熱烈，取得了積極效果，參訓人員表示，此次講座內(nèi)容豐富，既包含先進的服務理念，又輔以鮮活的故事案例，具有很強的針對性和指導性，不僅對優(yōu)質(zhì)服務的細節(jié)和標準有了更深刻的認識，也對如何進一步提升日常服務工作水平有了更深的理解。

會后，集團黨委副書記、總經(jīng)理馬文玫代表集團黨委提出四點要求：一是要深化培訓效果，各級子公司要對標胖東來先進的管理理念和服務模式，以“頭腦風暴”等方式開展專題研討交流，尋找差距不足，研提具體工作舉措。二是要完善經(jīng)營理念，修訂工作制度，制定崗位標準，進一步提高管理科學性、工作規(guī)范性。三是結(jié)合實際創(chuàng)新完善服務舉措，進一步加強服務細節(jié)把控，不斷提高服務效率。四是加大培訓力度，向基層一線拓展培訓效果，不斷提升完善服務技能，進一步提高服務意識和工作能力。