5月10日，杭州山鳳文旅集團召開“五一”假期經營復盤及調度會議，全面總結“五一”假期集團各景區(qū)、酒店運營情況，分析面臨的形勢和存在的不足，安排部署下一階段景區(qū)酒店運營管理工作。集團公司黨委副書記、總經理馬文玫出席會議并講話，集團經營層班子成員出席會議。
會議通報了“五一”節(jié)假日期間，集團各景區(qū)、酒店整體經營情況，聽取了運營集團、酒店集團的工作匯報，集團公司經營層班子成員進行了點評并提出了意見和建議，馬文玫對假期經營情況及近期重點工作作了總結部署。會議強調，今年以來我省文旅市場整體持續(xù)火爆升溫，文旅市場迎來開門紅，提前兩個月進入旺季。要抓好班子帶好隊伍，凝心聚力共謀發(fā)展，一是“干”字為先，在踐行中寫真章。以目標為導向，緊盯目標任務，以“時不待我，只爭朝夕”的緊迫感，“不用揚鞭自奮蹄”的使命感，全力以赴把工作做細、做實、做好。二是“暢”字在前，在溝通中提效率。要加強信息溝通，確保上情準確下達、下情及時上傳，著力構建上下貫通、左右銜接、內外一體、立體交叉的運轉體系，形成“整體一盤棋，同唱一臺戲”的良好局面。三是“和”字為本，在關愛中聚合力。堅持把員工關愛抓在經常、融入日常,切實關愛員工身心健康，營造團隊“以企為家”的氛圍。會議要求，一要在“增量”和“變量”上下功夫。在精準快速把握市場需求的基礎上，打造消費新場景新業(yè)態(tài)，加大張掖片區(qū)景區(qū)及杭州石佛溝景區(qū)經營性業(yè)態(tài)項目推進力度，加快“如驛部落”產品研發(fā)和建設進度，積極謀劃策劃一批特色項目和活動，通過網絡熱點營銷，培育營造新的消費氛圍和熱點。二要在“靈活”和“策略”上下功夫。根據不同季節(jié)、不同時段、不同客群，針對旅行社、OTA等不同渠道，科學制定完善價格體系和價格策略，并根據市場進行動態(tài)調整，進一步增強主動性和靈活性，增加景區(qū)酒店收益。三要在“傳播力”和“影響力”上下功夫。加強與OTA、旅行社等渠道的合作，加快自有銷售渠道建設，推動集團公司景區(qū)酒店更多觸達目標消費群體。強化網絡營銷，通過攝影比賽、戶外拓展、親子活動、美食活動等事件營銷，提高景區(qū)酒店的吸引力和競爭力。進一步完善服務標準，加強員工培訓，以細致周到、熱情有禮的GCT服務，提高游（?。┛头諠M意度。